Klientu apkalpošanas speciālists

Izglītības programma

Administratīvie un sekretāru pakalpojumi

Iegūstamā kvalifikācija

Klientu apkalpošanas speciālists

Programma akreditēta

Līdz 2021. gada 6. oktobrim

Iepriekšējā izglītība

Pamatizglītība

Programmas īstenošanas forma

Klātiene

Mācību ilgums

4 gadi

Iegūstamais izglītības dokuments

Diploms par profesionālo vidējo izglītību

Mācību programmas saturs

Vispārizglītojošie mācību priekšmeti

· Latviešu valoda

· Matemātika

· Pirmā svešvaloda

· Otrā svešvaloda

· Informātika

· Dabas zinības

· Ekonomika

· Latvijas un pasaules vēsture

Profesionālie mācību kursi

· Organizācijas darbības pamatprocesi

· Biroja darba organizēšana

· Dokumentēšana

· Dokumentu un informācijas aprite

· Korporatīvā komunikācija

· Produkta uzskaites un finanšu dokumentēšana (Izglītojamie apgūst darbu ar kases aparātu vai kases sistēmu)

· Klientu vajadzību izpēte

· Profesionālā saziņa svešvalodās

· Lietišķo tikšanos organizēšana

· Klientu apkalpošana

· Inovatīvi tehnoloģiskie risinājumi

· Grāmatvedības kārtošana

· Personas datu aizsardzība

· Sabiedrības un cilvēka drošība

· Sociālās un pilsoniskās prasmes

· Valodas un kultūras izpratne un izpausmes

· Klientu apkalpošanas speciālista prakse

Profesionālās prasmes

· Organizēt klientu apkalpošanu uzņēmumā.

· Pareizi kontaktēties ar klientiem.

· Juridiski un stilistiski pareizi izstrādāt un noformēt dažādus dokumentus.

· Strādāt ar Microsoft Office datorprogrammām.

· Pārzināt grāmatvedības un mārketinga pamatus.

· Runāt un izstrādāt dokumentus lietišķajās svešvalodās (angļu un krievu).

· Orientēties būtiskākajos tiesību pamatu un darba aizsardzības jautājumos.

· Uzvesties un ģērbties atbilstoši lietišķajam stilam.